Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Un parfum ne se révèle pas de la même façon sur toutes les peaux. Si votre senteur ne vous convient pas, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@penroseparis.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande : nous vous proposons une autre senteur ou le remboursement du produit concerné.

Astuce : appliquez le beurre sur une peau légèrement humide, juste après la douche. Le parfum se développe mieux et tient plus longtemps.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Nos beurres corporels sont des produits d'hygiène et de soin. Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à un pot qui a été ouvert (opercule retiré) après la livraison. Un pot non ouvert, dans son emballage d'origine, peut être retourné dans ce délai de 14 jours.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@penroseparis.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le ou les pots non ouverts, bien protégés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu le retour, ou la preuve de son expédition, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les cadeaux offerts avec un pack (pot format voyage, livraison Express) ne sont pas remboursables séparément.

Produit abîmé ou erreur de commande

Votre pot est arrivé endommagé, ou vous n'avez pas reçu la bonne senteur ? Contactez-nous dans les 30 jours avec une photo : nous vous renvoyons le bon produit, sans frais.